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ITSM-Webinar - Neue Znuny-Add-ons > Kanban-Board, ToDoList-Widget, KI-Add-on 7.5...

Live-Demo am 19.11.2026: In 60 Minuten zeigen wir, wie Kanban-Boards, ToDo-Management und künstliche Intelligenz die Ticketbearbeitung in Znuny schneller, übersichtlicher und verbindlicher machen. Kostenfrei und online.

Beschreibung

Tickets stauen sich, Aufgaben gehen zwischen Kollegen verloren und wertvolles Lösungswissen steckt in alten Tickets? Mit drei neuen Add-ons der SECTOR NORD AG holen Sie deutlich mehr aus Ihrem Znuny heraus. In unserem kostenfreien Webinar zeigen wir Ihnen live am System, wie die Add-ons im Service-Alltag zusammenspielen: vom visuellen Arbeiten mit Kanban-Boards über verbindliche ToDos direkt im Ticket bis zur KI, die Tickets analysiert, kategorisiert und passende Lösungen vorschlägt. Keine Folienschlacht, sondern echte Praxis, und Ihre Fragen beantworten wir direkt.

Das erwartet Sie

  • Begrüßung und Einführung
  • Kanban-Board: Tickets per Drag & Drop durch frei definierbare Prozessschritte bewegen. Beim Statuswechsel werden Queue, Besitzer oder Priorität automatisch angepasst. Das Board nutzt die Znuny-Berechtigungen sowie Prozessmanagement und TransitionActions.
  • ToDoList-Widget: Aufgaben direkt im Ticket anlegen, Verantwortliche zuweisen, Prioritäten und Fälligkeiten setzen. Vorlagen sorgen bei Onboarding, Incidents oder Changes dafür, dass kein Arbeitsschritt vergessen wird. Eine persönliche Übersicht zeigt alle eigenen ToDos ticketübergreifend.
  • KI-Add-on 7.5: Chatbot und semantische Suche auf Basis Ihrer eigenen Tickets, FAQs und Dokumente, Antwortvorschläge sowie KI-Agenten, die Tickets automatisch routen, priorisieren und kategorisieren. Neu in Version 7.5: Audio-Transkription, verbesserte KI-Bildanalyse für die Wissensdatenbank und Ticket-Cluster-Graphen, die häufige Themen sichtbar machen.
  • Fragen, Antworten und Ausblick

Ihre Referenten

Unsere drei Referenten führen gemeinsam durch alle Themen:

  • Jannik Ross, Senior Developer
  • Matthias Bouws, Senior Consultant
  • Marco Hömmen, Junior Consultant

Für wen ist das Webinar?

  • Leitungen von Service Desk, Support und IT
  • Znuny-Administratorinnen und -Administratoren
  • Prozessverantwortliche im IT-Service-Management
  • Unternehmen, die Znuny bereits nutzen oder den Umstieg prüfen

Ihr Nutzen

  • Mehr Überblick über Status und Engpässe im Team
  • Weniger vergessene Aufgaben und mehr Verbindlichkeit
  • Schnellere Lösungen durch sofort verfügbares Wissen
  • Weniger Routinearbeit durch Automatisierung
  • Datenhoheit: Das KI-Add-on läuft auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder Private Cloud

Hinweis: Das KI-Add-on setzt Znuny 7.x voraus. Beim Upgrade älterer Versionen unterstützen wir Sie gern.

Organisatorisches

  • Termin: Donnerstag, 19. November 2026, 11:00 Uhr - 12:00 Uhr
  • Ort: online über Microsoft Teams, Teilnahme per Browser oder Teams-App
  • Kosten: kostenfrei
  • Aufzeichnung: Das Webinar wird, sofern alle TeilnehmerInnen einverstanden sind, aufgezeichnet. Wer am 19.11. verhindert ist, meldet sich trotzdem an und erhält die Aufzeichnung im Anschluss.
  • Anmeldung: über den Button unten; den Zugangslink erhalten Sie nach der Registrierung
  • Fragen vorab: gern an vertrieb@sectornord.de oder +49 441 390 1010 40

 

 

 

 

 

Current tips & news

News


Our AI stays local - with the new HP Z2 Mini Server

Looking for an AI server? Sector Nord AG recommends the HP Z2 MINI!

The HP Z2 mini offers several advantages:

  • Easy and secure integration of SECTOR NORD AI solutions
  • Company data remains internal, no transfer to external clouds - full control over sensitive information
  • One-off acquisition costs instead of ongoing cloud fees, which is particularly economical for continuous operation and many queries
  • The server is compact and fits into any server room
  • ...

Znuny 7.2.1

In the new Znuny version 7.2.1, SECTOR NORD AG has contributed several GitHub commits - bugs have been fixed and the range of functions extended!

Once again, the entire Znuny community benefits from this commitment!
 
With the update to Znuny in versions 7.2.1 and 6.5.16, the security vulnerability CVE-2025-3573 has been closed by updating the jQuery Validate plugin to version 1.21.0.
 

Strong partners: Herbert Dammann & SECTOR NORD

Steffen Wetzel, Head of IT at Herbert Dammann GmbH, summarizes the ITSM project with SECTOR NORD AG as follows:

"I was alone in IT. Nevertheless, the system was fully functional after six months - and the pure implementation effort was less than a month. The result: a stable, transparent and scalable IT setup that lays the foundation for further growth - and shows what is possible when expertise meets trust"

We will publish the full success story with all the details in the September newsletter - stay tuned!

Best practice

Tip of the Month

ITSM Tip of the month

(comments: 0)

Own $USERX$ macros for SNAG-View 3

Additional placeholders for the path to plugins ($USERXXX$) can be integrated very easily in SNAG-View. The following steps are necessary for this:

A new <item> entry must be created in the "resource_cfg.xml".

Note: Be careful not to change or delete existing <item> entries.

Anpassen der

Example:

Beispiel $User3$

We currently ship two predefined macros: "$USER1$ and $USER2$". After the change, the macro $USER3$ is available for the path /var/lib/nagios/libexec-customer2.

The script "/usr/bin/createNagiosCfg.sh" is then executed, so that the configuration is saved and saved in the resource.cfg.

 

Read more …

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