Sector Nord AG
Support Contracts
Our support contracts can be concluded for one of our ITSM solutions (SNAG-View, Znuny, Zammad, i-doit, OCS, n8n, Proxmox, Vision or NeDi).
All prices listed are monthly net prices. Invoicing takes place annually in advance (valid since 01/10/2025).
Support
119€ monthly
Basic
Support
359€ monthly
Advanced
Support
599€ monthly
Professional
Support
€ on request
Premium
Explanation and Definition of Support Contracts (in German only)
| Leistungsumfang | Basic | Advanced | Professional | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Systemgröße SNAG-View | unlimitierte Anzahl Hosts, Services, Sensoren | unlimitierte Anzahl Hosts, Services, Sensoren | unlimitierte Anzahl Hosts, Services, Sensoren | unlimitierte Anzahl Hosts, Services, Sensoren |
| Systemgröße Znuny / ((OTRS)) CE | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User |
| Systemgröße Zammad | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User |
| Systemgröße i-doit | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten |
| Systemgröße OCS-Inventory | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten |
| Systemgröße NeDi | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes |
| Systemgröße Vision | - | unlimitierte Anzahl Maps, Hosts und Services | unlimitierte Anzahl Maps, Hosts und Services | unlimitierte Anzahl Maps, Hosts und Services |
| i-doit Upgrade*** | gegen Aufpreis | 1 Upgrade p.a. | 3 Upgrades p.a. | unlimitiert |
| Applikation Hotfix/ Security Updates* | gegen Aufpreis |  |
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Applikation Micro/Patch Level Updates* Definition Microversion: X.X.Micro |
gegen Aufpreis | |
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Applikation Minor Release Updates* Definition Minorversion: X.Minor.X |
gegen Aufpreis |
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Applikation Major Release Upgrade* Definition Majorversion: Major.X.X |
gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
max. 5 Personentage |
| OS Hotfix/ Security Updates** | gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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OS Micro/Patch Level Updates** Definition Microversion: X.X.Micro |
gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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OS Minior Release Updates** Definition Minorversion: X.Minor.X |
gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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OS Major Release Upgrade** Definition Majorversion: Major.X.X |
gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
max. 2 Personentage |
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Vergünstigung auf Dienstleistungskontingente mit Vorauszahlung |
- | - | 5% | 10% |
| Vergünstigung auf Sector Nord AG Lizenzen | - | - | 10% | 15% |
| Servicezeiten |
Montag - Freitag - 9.00 - 17.00 Uhr (ausgenommen Feiertage im Bundesland Niedersachsen) |
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| Support Anfragen pro Jahr | 5 | 20 | unlimitiert | unlimitiert |
| Konfigurationsunterstützung | gegen Aufpreis | Aufwand bis 30min pro Anfrage |
Aufwand bis 1h pro Anfrage |
Aufwand bis 3h pro Anfrage |
| Systemrecovery (Datensicherung liegt in der Verantwortung des Kunden) | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
| Jour-Fixe mit max. 2 Beratern (quartalsweise) | - |
-
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-
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| Telefon- und Remote-Support | - |
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| E-Mail Support |
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| Priorisierung von Aufträgen | first in / first out | first in / first out | priorisiert | priorisiert |
| Reaktionszeit | NBD | 4 Std. | 4 Std. | 4 Std. |
| Schulung | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
4 Stunden Schulung enthalten pro Jahr |
8 Stunden Schulung enthalten pro Jahr |
| Teilnahme an Veranstaltungen der Sector Nord AG (z.B. ITSM Summit / ITSM-Roundtable) |
gegen Aufpreis |
eine Person |
drei Personen |
fünf Personen |
| Supportetes Testsystem (ggf. fallen für i-doit zusätzliche Kosten für eine Test-Subscription an) |
- | gegen Aufpreis |
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| Supportetes Entwicklungssystem | - | gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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| HA Cluster Support | - | - | gegen Aufpreis 50% Aufschlag |
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Alle Preise sind Nettopreise und beziehen sich auf eine Standardinstallation ohne individuelle Anpassungen / ohne Add-ons. Die Supportleistungen für Ihre Add-ons richten sich nach dem jeweiligen Hauptwartungsvertrag. Sollte kein entsprechender Vertrag vorliegen, |
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Wir bieten die Möglichkeit Supportverträge nach individueller Absprache abzuschließen.