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Künstliche Intelligenz für Ihren Helpdesk

Das neue Znuny KI Add-on

 

Effizientere Abläufe. Schnellere Bearbeitung. Höhere Servicequalität.

Mit dem KI Add-On für Znuny wird Ihr Ticketsystem zum intelligenten Helfer. Nutzen Sie die KI-gestützte Automatisierung,
leistungsstarke Chatbots und intelligente Workflows – direkt integriert in Znuny.

Was ist das Znuny KI Add-on?

Das KI Add-On für das Open-Source-Ticketsystem Znuny bietet folgende zentrale Funktionen:

  • Intelligenter Chatbot auf Basis Ihrer Wissensdatenbank
  • Unterstützung beim Verfassen von Kunden-Antworten
  • Automatisierung für Routine-Aufgaben

Ihre Vorteile:

  • Massive Zeitersparnis: Automatisierte Antwortvorschläge reduzieren manuelle Aufgaben.
  • Höhere Servicequalität: Freundliche und fachlich fundierte Antworten in Sekunden.
  • Datenschutz ohne Kompromisse: Betrieb lokal im eigenen Netz oder in der privaten Cloud möglich.
  • Wissen sofort verfügbar: Dank RAG-Technologie nutzt die KI Ihre Dokumente als exklusive Datenquelle.

Der intelligente Chatbot: Ihr Experte im Hintergrund

Die KI greift in Echtzeit auf Ihr internes Wissen zu und liefert sofort die passende Lösung, inklusive transparenter Quellenangaben (siehe Video rechts)

  • KI-gestützte Chatbot-Antworten: Sofortige Hilfe für Agenten im laufenden Ticket.
  • RAG-Technologie: Nutzung Ihrer eigenen, validierten Wissensquellen.
  • Transparente Quellenangabe: Direkte Verlinkung zur Quelle, z.B. zum Znuny FAQ-Modul.
  • Effiziente Übergabe: Antworten lassen sich direkt in die Znuny-Antwortmaske übernehmen und an den Kunden versenden.
  • Maximale Sicherheit: Datenschutz-sicher durch lokale KI-Instanz.
  • Chatbot für Agenten und Kunden: Der Chatbot lässt sich sowohl für das Agenten- und Kunden-Portal freischalten.

Für Servicemitarbeiter: KI-Unterstützung im Arbeitsalltag

  • Kontextbezogene Vorschläge
    Das integrierte KI-Widget zeigt automatisch ähnliche Tickets direkt im Agenten-Interface.
  • Wissensdatenbank & LLM-Integration
    Erhalten Sie KI-generierte Antwortvorschläge – basierend auf zuvor gelösten Tickets und trainierten Wissensquellen, z.B. FAQ Add-On oder Confluence
  • Effiziente Übergabe
    Antworten lassen sich direkt in die Znuny-Antwortmaske übernehmen und an den Kunden versenden.

Noch mehr Benefits

  • Intelligentes Kunden-Widget
    Kunden können direkt im Portal Fragen stellen und erhalten sofortige Antworten – ohne ein Ticket eröffnen zu müssen
  • Flexible Einbindung
    Das Widget kann gezielt auf bestimmten Seiten des Kundenportals aktiviert werden
  • Beschleunigte Bearbeitungsprozesse und Entlastung des Support-Teams
  • Steigerung der Kundenzufriedenheit durch schnellere und präzisere Antworten

Anwendungsmöglichkeiten & Technische Details

 

Vielfältige Anwendungsmöglichkeiten

Die konfigurierbaren KI-Agenten können unter anderem folgende Aufgaben übernehmen:

  • Routing von Tickets (z. B. Zuweisung zu Queues)
  • Priorisierung und Statusvergabe
  • Erkennung von Anliegen, Sprache und Stimmung
  • Erstellung von Zusammenfassungen, Empfehlungen oder Antworten
  • Automatisches Schließen bei Dankesmeldungen

Zwei Automatisierungsstrategien

  1. Übernahme von Feldern ähnlicher Tickets
  2. Regelbasierte Steuerung durch ein LLM-Modell

Znuny-KI nutzt AnythingLLM als Middleware und bietet dadurch:

  • Zugriff auf zahlreiche LLM-Modelle (lokal oder cloudbasiert)
  • Kompatibilität mit verschiedenen Vektor-Datenbanken
  • Einfache Indexierung eigener Dokumente (z. B. Tickets, PDFs, Websites)
  • Möglichkeit zur Nutzung des LLM-Chats zur Kontextverifizierung

  • Open Source & Docker-kompatibel
  • Flexible Einbindung eigener Wissensquellen
  • Unterstützung zahlreicher Sprachmodelle wie GPT-4, LLaMA, Mistral, Mixtral, Teuken u. v. m.
  • Skalierbar und performant – auch für größere Installationen

kompatible Large Language Models:

  1. Installation des Znuny-KI-Addons und der Middleware AnythingLLM
  2. Einrichtung der Verbindung zwischen Znuny und AnythingLLM
  3. Indexierung der relevanten Datenquellen (z. B. Tickets, PDFs)
  4. Konfiguration und Test der KI-Agenten

 

Preise

259,00€

Subscription (Monatspreise - Abrechnung jährlich)

Angebotsanfrage

129,00€

Wartungspreis (Monatspreise - Abrechnung jährlich)

Angebotsanfrage

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  • Also kurz zusammengefasst: Mehr Datenschutz, volle Kontrolle, geringere laufende Kosten und flexible Nutzung von KI-Modellen
Zum Unboxing-Video

Znuny KI Add-On

Changelog

  • Integration für n8n hinzugefügt, um individuelle Workflows und KI-Lösungen nutzen zu können

  • Performance für Generic Agent Jobs verbessert

  • Kompatibilität mit Skin-Paket GuiAdjust verbessert

  • Anzeige vom Kontext im Chat-Fenster hinzugefügt

  • Suche nach Dokumenten in der Wissensdatenbank zum Widget hinzugefügt

  • Automatische Aktualisierung vom Ticket-Index bei Ticketevents hinzugefügt

  • Verschiedene Fehlerbehebungen, Endpunkt für Ticketerstellung hinzugefügt

  • Verbesserte Thinking-Benachrichtigung, Fehlerbehebungen

  • Verbesserte Admin-Oberfläche, Integration von n8n-Chatbox, Unterstützung für Reasoning-Modelle hinzugefügt

  • KI-Agenten zum Generic-Agent hinzugefügt

  • Initiale Paket-Erstellung

Adresse:
Edewechter Landstraße 123
26131 Oldenburg

Telefon: +49 441 390 10 10 40
E-Mail: vertrieb@sectornord.de

  • Montag-Freitag 09:00–17:00 Uhr