Migration von OTRS CE, 2, 3, 4, 5, 6, 7 oder 8 zu Znuny – Reibungsloser Übergang zu Znuny mit Expertenunterstützung!
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Wechseln Sie von OTRS CE, 2, 3, 4, 5, 6, 7 oder 8 zu Znuny! Jetzt ist der ideale Zeitpunkt, auf Znuny LTS umzusteigen. Wir begleiten Sie dabei professionell, transparent und mit einem praxiserprobten Migrationskonzept.
Warum Znuny und warum mit uns?
• Open Source & Transparent – Keine Lizenzkosten, offene Entwicklung • Langfristige Sicherheit – LTS-Versionen mit Premium-Support • Community & Partnernetzwerk – Kontinuierliche Weiterentwicklung • 25 Jahre Expertise mit zahlreichen erfolgreichen Migrationen aus OTRS CE, 2, 3, 4, 5, 6, 7 oder 8 - einschl. entsprechender Referenzen • Technisch versierte Teams mit vielen Jahren Know-how zu Znuny, Datenbanken, Linux & Co. • Strukturierte Abläufe, klare Kommunikation, geringe Ausfallzeiten
1. Systemanalyse & Beratung
• Aufnahme der aktuellen Systemarchitektur und Konfiguration • Analyse eingesetzter OTRS-Add-ons, Customizing und Integrationen • Empfehlungen zur optimalen Zielumgebung mit Znuny
2. Migrationsplanung & Testmigration
• Erstellung eines individuellen Migrationsplans • Durchführung einer Testmigration in einer Staging-Umgebung • Fehleranalyse & Optimierung
3. Produktive Migration
• Sichere Übernahme aller relevanten Daten (Tickets, Benutzer, Historien) • Übertragung und ggf. Re-Implementierung von Add-ons • Minimaler Ausfall durch genaue Terminplanung
4. Add-on-Migration & Erweiterung
• Überführung kompatibler Module und Templates • Empfehlungen für bewährte Znuny-Add-ons z. B. TimeLine, Template Extended, FAQ und viele weitere
5. Schnittstellen & ITSM-Integration
• Anbindung an Drittsysteme (z. B. i-doit, SNAG-View, Active Directory) • Einrichtung von REST/SOAP-Schnittstellen und automatisierten Workflows
6. Training & Support
• Anwenderschulungen für Agents und Admins • Dokumentation der Migration und Konfiguration • Optional: Supportvertrag mit SLA und regelmäßigen Updates
