Unsere Supportverträge können jeweils für eine unserer ITSM-Lösungen (SNAG-View, Znuny, i-doit, OCS oder NeDi) abgeschlossen werden.

Stand 01.07.2022, alle aufgeführten Preise sind Nettopreise.

Erläuterung und Definition der Supportverträge

Leistungsumfang	Basic	Advanced	Professional	Premium
Systemgröße SNAG-View	unlimitierte Anzahl Hosts und Services	unlimitierte Anzahl Hosts und Services	unlimitierte Anzahl Hosts und Services	unlimitierte Anzahl Hosts und Services
Systemgröße Znuny / ((OTRS)) Community Edition	unlimitierte Anzahl von Agenten/User	unlimitierte Anzahl von Agenten/User	unlimitierte Anzahl von Agenten/User	unlimitierte Anzahl von Agenten/User
Systemgröße i-doit	unlimitierte Anzahl von Objekten	unlimitierte Anzahl von Objekten	unlimitierte Anzahl von Objekten	unlimitierte Anzahl von Objekten
Systemgröße OCS	unlimitierte Anzahl von Objekten	unlimitierte Anzahl von Objekten	unlimitierte Anzahl von Objekten	unlimitierte Anzahl von Objekten
Systemgröße NeDi	unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes	unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes	unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes	unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes
Applikation Hotfix/ Security Updates*	gegen Aufpreis
Applikation Micro/Patch Level Updates* Definition Microversion: X.X.Micro	gegen Aufpreis
Applikation Minor Release Updates* Definition Minorversion: X.Minor.X	gegen Aufpreis
Applikation Major Release Upgrade* Definition Majorversion: Major.X.X	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis	max. 5 Personentage
OS Hotfix/ Security Updates**	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis
OS Micro/Patch Level Updates** Definition Microversion: X.X.Micro	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis
OS Minior Release Updates** Definition Minorversion: X.Minor.X	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis
OS Major Release Upgrade** Definition Majorversion: Major.X.X	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis	max. 2 Personentage
Vergünstigung auf Dienstleistungskontingente mit Vorauszahlung	-	-	5%	10%
Vergünstigung auf Sector Nord AG Lizenzen	-	-	10%	15%
Servicezeiten	Montag - Freitag - 9.00 - 17.00 Uhr (ausgenommen Feiertage im Bundesland Niedersachsen)
Support Anfragen pro Jahr	5	20	unlimitiert	unlimitiert
Konfigurationsunterstützung	gegen Aufpreis	Aufwand bis 30min pro Anfrage	Aufwand bis 1h pro Anfrage	Aufwand bis 3h pro Anfrage
Systemrecovery (Datensicherung liegt in der Verantwortung des Kunden)	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis
Jour-Fixe mit max. 2 Beratern (quartalsweise)	-	-	-
Telefon- und Remote-Support	-
E-Mail Support
Priorisierung von Aufträgen	first in / first out	first in / first out	priorisiert	priorisiert
Reaktionszeit	NBD	4 Std.	4 Std.	4 Std.
Schulung	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis	4 Stunden Schulung enthalten pro Jahr	8 Stunden Schulung enthalten pro Jahr
Teilnahme an Veranstaltungen der Sector Nord AG (z.B. ITSM Summit / ITSM-Roundtable)	gegen Aufpreis	eine Person	drei Personen	fünf Personen
Supportetes Testsystem	-	gegen Aufpreis
Supportetes Entwicklungssystem	-	gegen Aufpreis	gegen Aufpreis
HA Cluster Support	-	-	gegen Aufpreis 50% Aufschlag
	Alle Preise sind Nettopreise und beziehen sich auf eine Standardinstallation ohne individuelle Anpassungen / ohne Add-ons

Wir bieten die Möglichkeit Supportverträge nach individueller Absprache abzuschließen.

Telefon (+49 441 3901010 42), Fax (+49 441 3901010 11) und E-Mail
(service@sectornord.de) in der Zeit von Montag - Freitag, 9:00h -17:00h, (4 Stunden Reaktionszeit – außer an gesetzlichen
Feiertagen im Bundesland Niedersachsen).

*= Auf Kundenanforderung / Bezieht sich auf die jeweilige Applikation (SNAG-View, Znuny, ((OTRS)) Community Edition, i-doit, NeDi, OCS)
**= Auf Kundenanforderung / OS nach Vorgabe der Sector Nord AG