Sector Nord AG
Supportverträge
Unsere Supportverträge können jeweils für eine unserer ITSM-Lösungen (SNAG-View, Znuny, i-doit, OCS oder NeDi) abgeschlossen werden.
Stand 01.07.2022, alle aufgeführten Preise sind Nettopreise.
Erläuterung und Definition der Supportverträge
| Leistungsumfang | Basic | Advanced | Professional | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Neue Preise ab 01.07.2022 (bestehende Verträge haben Bestandsschutz) |
699€ | 3.499€ | 6.999€ | 19.999€ |
| Systemgröße SNAG-View | unlimitierte Anzahl Hosts und Services | unlimitierte Anzahl Hosts und Services | unlimitierte Anzahl Hosts und Services | unlimitierte Anzahl Hosts und Services |
| Systemgröße Znuny / ((OTRS)) Community Edition | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User | unlimitierte Anzahl von Agenten/User |
| Systemgröße i-doit | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten |
| Systemgröße OCS | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten | unlimitierte Anzahl von Objekten |
| Systemgröße NeDi | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes | unlimitierte Anzahl von Devices und Nodes |
| Applikation Hotfix/ Security Updates* | gegen Aufpreis |  |
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Applikation Micro/Patch Level Updates* Definition Microversion: X.X.Micro |
gegen Aufpreis | |
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Applikation Minor Release Updates* Definition Minorversion: X.Minor.X |
gegen Aufpreis |
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Applikation Major Release Upgrade* Definition Majorversion: Major.X.X |
gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
max. 5 Personentage |
| OS Hotfix/ Security Updates** | gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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OS Micro/Patch Level Updates** Definition Microversion: X.X.Micro |
gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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OS Minior Release Updates** Definition Minorversion: X.Minor.X |
gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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OS Major Release Upgrade** Definition Majorversion: Major.X.X |
gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
max. 2 Personentage |
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Vergünstigung auf Dienstleistungskontingente mit Vorauszahlung |
- | - | 5% | 10% |
| Vergünstigung auf Sector Nord AG Lizenzen | - | - | 10% | 15% |
| Servicezeiten |
Montag - Freitag - 9.00 - 17.00 Uhr (ausgenommen Feiertage im Bundesland Niedersachsen) |
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| Support Anfragen pro Jahr | 5 | 20 | unlimitiert | unlimitiert |
| Konfigurationsunterstützung | - | Aufwand bis 30min pro Anfrage |
Aufwand bis 1h pro Anfrage |
Aufwand bis 3h pro Anfrage |
| Systemrecovery (Datensicherung liegt in der Verantwortung des Kunden) | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
| Telefon- und Remote-Support | - |
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| E-Mail Support |
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| Priorisierung von Aufträgen | first in / first out | first in / first out | priorisiert | priorisiert |
| Reaktionszeit | NBD | 4 Std. | 4 Std. | 4 Std. |
| Schulung | gegen Aufpreis | gegen Aufpreis |
4 Stunden Schulung enthalten pro Jahr |
8 Stunden Schulung enthalten pro Jahr |
| Teilnahme an Veranstaltungen der Sector Nord AG (z.B. ITSM Summit / ITSM-Roundtable) | gegen Aufpreis |
eine Person |
drei Personen |
fünf Personen |
| Supportetes Testsystem | - | gegen Aufpreis |
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| Supportetes Entwicklungssystem | - | gegen Aufpreis |
gegen Aufpreis |
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| HA Cluster Support | - | - | gegen Aufpreis 50% Aufschlag |
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| Alle Preise sind Nettopreise und beziehen sich auf eine Standardinstallation ohne individuelle Anpassungen / ohne Add-ons | ||||
*= Auf Kundenanforderung bezieht sich auf die jeweilige Applikation (SNAG-View, Znuny,((OTRS)) Community Edition, i-doit, NeDi, OCS)
**= Auf Kundenanforderung / OS nach Vorgabe der Sector Nord AG
Wir bieten die Möglichkeit Supportverträge nach individueller Absprache abzuschließen.
Support
699€
Basic
- Systemgröße - unlimitierte Anzahl: Hosts, Services, User, Agenten, Objekte, Devices und Nodes
- Support Anfragen pro Jahr: 5
- E-Mail Support: ✔
Support
3.499€
Advanced
- Systemgröße - unlimitierte Anzahl: Hosts, Services, User, Agenten, Objekte, Devices und Nodes
- Applikation Hotfix/ Security Updates*: ✔
- Applikation Micro/Patch Level Updates*: ✔
- Applikation Minor Release Updates*: ✔
- Support-Anfragen pro Jahr: 20
- Konfigurationsunterstützung: bis 30min pro Anfrage
- Telefon Support: ✔
- E-Mail Support: ✔
- Reaktionszeit: 4Std.
- Teilnahme an Sector Nord AG Veranstaltungen: eine Person kostenfrei
Support
6.999€
Professional
- Systemgröße - unlimitierte Anzahl: Hosts, Services, User, Agenten, Objekte, Devices und Nodes
- Applikation Hotfix/ Security Updates*: ✔
- Applikation Micro/Patch Level Updates*: ✔
- Applikation Minor Release Updates*: ✔
- OS Hotfix/ Security Updates**: ✔
- OS Micro/Patch Level Updates**: ✔
- OS Minor Release Updates**: ✔
- Vergünstigung auf Dienstleistungskontingente mit Vorauszahlung: 5%
- Vergünstigung auf Sector Nord AG Lizenzen: 10%
- Priorisierung von Aufträgen: priorisiert
- Support Anfragen pro Jahr: unlimitiert
- Konfigurationsunterstützung: bis 1h pro Anfrage
- Telefon Support: ✔
- E-Mail Support: ✔
- Reaktionszeit: 4Std.
- Supportetes Testsystem: ✔
- Schulung: 4h pro Jahr enthalten
- Teilnahme an Sector Nord AG Veranstaltungen: drei Personen kostenfrei
Support
19.999€
Premium
- Systemgröße - unlimitierte Anzahl: Hosts, Services, User, Agenten, Objekte, Devices und Nodes
- Applikation Hotfix/ Security Updates*: ✔
- Applikation Micro/Patch Level Updates*: ✔
- Applikation Minor Release Updates*: ✔
- Applikation Major Release Upgrade*: ✔
- OS Hotfix/ Security Updates**: ✔
- OS Micro/Patch Level Updates**: ✔
- OS Minor Release Updates**: ✔
- OS Major Release Upgrade**: ✔
- Vergünstigung auf Dienstleistungskontingente mit Vorauszahlung: 10%
- Vergünstigung auf Sector Nord AG Lizenzen: 15%
- Priorisierung von Aufträgen: priorisiert
- Support Anfragen pro Jahr: unlimitiert
- Konfigurationsunterstützung: bis 3h pro Anfrage
- Telefon Support: ✔
- E-Mail Support: ✔
- Reaktionszeit: 4Std.
- Supportetes Testsystem: ✔
- Supportetes Entwicklungssystem: ✔
- HA Cluster Support: ✔
- Schulung: 8h pro Jahr enthalten
- Teilnahme an Sector Nord AG Veranstaltungen: fünf Personen kostenfrei
Telefon (+49 441 3901010 42), Fax (+49 441 3901010 11) und E-Mail
(service@sectornord.de) in der Zeit von Montag - Freitag, 9:00h -17:00h, (4 Stunden Reaktionszeit – außer an gesetzlichen
Feiertagen im Bundesland Niedersachsen).
*= Auf Kundenanforderung / Bezieht sich auf die jeweilige Applikation (SNAG-View, Znuny, ((OTRS)) Community Edition, i-doit, NeDi, OCS)
**= Auf Kundenanforderung / OS nach Vorgabe der Sector Nord AG