Live-Demo am 19.11.2026: In 60 Minuten zeigen wir, wie Kanban-Boards, ToDo-Management und künstliche Intelligenz die Ticketbearbeitung in Znuny schneller, übersichtlicher und verbindlicher machen. Kostenfrei und online.

Beschreibung

Tickets stauen sich, Aufgaben gehen zwischen Kollegen verloren und wertvolles Lösungswissen steckt in alten Tickets? Mit drei neuen Add-ons der SECTOR NORD AG holen Sie deutlich mehr aus Ihrem Znuny heraus. In unserem kostenfreien Webinar zeigen wir Ihnen live am System, wie die Add-ons im Service-Alltag zusammenspielen: vom visuellen Arbeiten mit Kanban-Boards über verbindliche ToDos direkt im Ticket bis zur KI, die Tickets analysiert, kategorisiert und passende Lösungen vorschlägt. Keine Folienschlacht, sondern echte Praxis, und Ihre Fragen beantworten wir direkt.

Das erwartet Sie

• Begrüßung und Einführung
• Kanban-Board: Tickets per Drag & Drop durch frei definierbare Prozessschritte bewegen. Beim Statuswechsel werden Queue, Besitzer oder Priorität automatisch angepasst. Das Board nutzt die Znuny-Berechtigungen sowie Prozessmanagement und TransitionActions.
• ToDoList-Widget: Aufgaben direkt im Ticket anlegen, Verantwortliche zuweisen, Prioritäten und Fälligkeiten setzen. Vorlagen sorgen bei Onboarding, Incidents oder Changes dafür, dass kein Arbeitsschritt vergessen wird. Eine persönliche Übersicht zeigt alle eigenen ToDos ticketübergreifend.
• KI-Add-on 7.5: Chatbot und semantische Suche auf Basis Ihrer eigenen Tickets, FAQs und Dokumente, Antwortvorschläge sowie KI-Agenten, die Tickets automatisch routen, priorisieren und kategorisieren. Neu in Version 7.5: Audio-Transkription, verbesserte KI-Bildanalyse für die Wissensdatenbank und Ticket-Cluster-Graphen, die häufige Themen sichtbar machen.
• Fragen, Antworten und Ausblick

Ihre Referenten

Unsere drei Referenten führen gemeinsam durch alle Themen:

• Jannik Ross, Senior Developer
• Matthias Bouws, Senior Consultant
• Marco Hömmen, Junior Consultant

Für wen ist das Webinar?

• Leitungen von Service Desk, Support und IT
• Znuny-Administratorinnen und -Administratoren
• Prozessverantwortliche im IT-Service-Management
• Unternehmen, die Znuny bereits nutzen oder den Umstieg prüfen

Ihr Nutzen

• Mehr Überblick über Status und Engpässe im Team
• Weniger vergessene Aufgaben und mehr Verbindlichkeit
• Schnellere Lösungen durch sofort verfügbares Wissen
• Weniger Routinearbeit durch Automatisierung
• Datenhoheit: Das KI-Add-on läuft auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder Private Cloud

Hinweis: Das KI-Add-on setzt Znuny 7.x voraus. Beim Upgrade älterer Versionen unterstützen wir Sie gern.

Organisatorisches

• Termin: Donnerstag, 19. November 2026, 11:00 Uhr - 12:00 Uhr
• Ort: online über Microsoft Teams, Teilnahme per Browser oder Teams-App
• Kosten: kostenfrei
• Aufzeichnung: Das Webinar wird, sofern alle TeilnehmerInnen einverstanden sind, aufgezeichnet. Wer am 19.11. verhindert ist, meldet sich trotzdem an und erhält die Aufzeichnung im Anschluss.
• Anmeldung: über den Button unten; den Zugangslink erhalten Sie nach der Registrierung
• Fragen vorab: gern an vertrieb@sectornord.de oder +49 441 390 1010 40