Mit dem Znuny KI-Add-on 7.5.0 erreicht die intelligente Unterstützung im Service Desk die nächste Stufe. Basierend auf den bewährten Funktionen wie KI-gestütztem Chatbot, intelligenter Dokumentensuche, automatisierter Ticketbearbeitung und nahtloser Integration in Ihre Wissensdatenbank erweitert das neue Release die Möglichkeiten für effiziente und datenschutzkonforme Serviceprozesse.

Mehr Automatisierung, weniger Routineaufwand: Die KI unterstützt Ihre Agenten bei der Analyse, Priorisierung, Kategorisierung und Bearbeitung eingehender Tickets. Gleichzeitig liefert sie fundierte Antwortvorschläge auf Basis Ihrer eigenen Wissensquellen und sorgt für eine schnellere Lösungsfindung.  Ihr Wissen sofort verfügbar: Dank moderner RAG-Technologie greift das Znuny KI-Add-on auf Tickets, FAQs, Dokumentationen, Webseiten und weitere Unternehmensdaten zu und stellt relevante Informationen innerhalb von Sekunden bereit. So wird aus verstreutem Wissen ein zentraler Wettbewerbsvorteil.

Datenschutz ohne Kompromisse: Wie gewohnt kann die Lösung vollständig innerhalb Ihrer eigenen Infrastruktur oder Private Cloud betrieben werden. So profitieren Sie von modernster KI-Technologie bei voller Kontrolle über Ihre Daten.

Neu in Version 7.5.0

• Audio-Transkription hinzugefügt
• Verbesserung der Bild-Analyse durch KI für die Wissensdatenbank
• Ticket-Cluster-Graphen hinzugefügt, um häufige Ticket-Themen zu visualisieren
• Vermeidung von KI-Agenten-Loops
• Wiederholtes Streaming von n8n-Agenten verbessert
• Unterstützung für Tabellen in Chat-Antworten verbessert

Mit Release 7.5.0 werden die KI-Funktionen gezielt weiterentwickelt, um Servicequalität und Automatisierungsgrad nochmals zu steigern. Der Fokus liegt auf noch intelligenteren Assistenzfunktionen, einer verbesserten Nutzung Ihrer Wissensbasis sowie neuen Möglichkeiten zur Analyse wiederkehrender Anfragen und Serviceprozesse.

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