ITSM-Webinar - Neue Znuny-Add-ons > Kanban-Board, ToDoList-Widget, KI-Add-on 7.5...
Live-Demo am 19.11.2026: In 60 Minuten zeigen wir, wie Kanban-Boards, ToDo-Management und künstliche Intelligenz die Ticketbearbeitung in Znuny schneller, übersichtlicher und verbindlicher machen. Kostenfrei und online.
Beschreibung
Tickets stauen sich, Aufgaben gehen zwischen Kollegen verloren und wertvolles Lösungswissen steckt in alten Tickets? Mit drei neuen Add-ons der SECTOR NORD AG holen Sie deutlich mehr aus Ihrem Znuny heraus. In unserem kostenfreien Webinar zeigen wir Ihnen live am System, wie die Add-ons im Service-Alltag zusammenspielen: vom visuellen Arbeiten mit Kanban-Boards über verbindliche ToDos direkt im Ticket bis zur KI, die Tickets analysiert, kategorisiert und passende Lösungen vorschlägt. Keine Folienschlacht, sondern echte Praxis, und Ihre Fragen beantworten wir direkt.
Das erwartet Sie
Begrüßung und Einführung
Kanban-Board: Tickets per Drag & Drop durch frei definierbare Prozessschritte bewegen. Beim Statuswechsel werden Queue, Besitzer oder Priorität automatisch angepasst. Das Board nutzt die Znuny-Berechtigungen sowie Prozessmanagement und TransitionActions.
ToDoList-Widget: Aufgaben direkt im Ticket anlegen, Verantwortliche zuweisen, Prioritäten und Fälligkeiten setzen. Vorlagen sorgen bei Onboarding, Incidents oder Changes dafür, dass kein Arbeitsschritt vergessen wird. Eine persönliche Übersicht zeigt alle eigenen ToDos ticketübergreifend.
KI-Add-on 7.5: Chatbot und semantische Suche auf Basis Ihrer eigenen Tickets, FAQs und Dokumente, Antwortvorschläge sowie KI-Agenten, die Tickets automatisch routen, priorisieren und kategorisieren. Neu in Version 7.5: Audio-Transkription, verbesserte KI-Bildanalyse für die Wissensdatenbank und Ticket-Cluster-Graphen, die häufige Themen sichtbar machen.
Fragen, Antworten und Ausblick
Ihre Referenten
Unsere drei Referenten führen gemeinsam durch alle Themen:
Jannik Ross, Senior Developer
Matthias Bouws, Senior Consultant
Marco Hömmen, Junior Consultant
Für wen ist das Webinar?
Leitungen von Service Desk, Support und IT
Znuny-Administratorinnen und -Administratoren
Prozessverantwortliche im IT-Service-Management
Unternehmen, die Znuny bereits nutzen oder den Umstieg prüfen
Ihr Nutzen
Mehr Überblick über Status und Engpässe im Team
Weniger vergessene Aufgaben und mehr Verbindlichkeit
Schnellere Lösungen durch sofort verfügbares Wissen
Weniger Routinearbeit durch Automatisierung
Datenhoheit: Das KI-Add-on läuft auf Wunsch vollständig in Ihrer eigenen Infrastruktur oder Private Cloud
Hinweis: Das KI-Add-on setzt Znuny 7.x voraus. Beim Upgrade älterer Versionen unterstützen wir Sie gern.
Organisatorisches
Termin: Donnerstag, 19. November 2026, 11:00 Uhr - 12:00 Uhr
Ort: online über Microsoft Teams, Teilnahme per Browser oder Teams-App
Kosten: kostenfrei
Aufzeichnung: Das Webinar wird, sofern alle TeilnehmerInnen einverstanden sind, aufgezeichnet. Wer am 19.11. verhindert ist, meldet sich trotzdem an und erhält die Aufzeichnung im Anschluss.
Anmeldung: über den Button unten; den Zugangslink erhalten Sie nach der Registrierung
Auch in dem sehr turbulenten vergangenen Halbjahr hat es die Sector Nord AG geschafft, als einer der wichtigsten Premiumpartner die Benchmarking-Liste von synetics klar anzuführen.
Sowohl im Gesamtumsatz als auch in der Neukundengewinnung hat die Sector Nord AG jeweils die Spitzenreiterrolle bei den Premiumpartnern eingenommen.
Wir freuen uns über diese positive Entwicklung und sehen der weiteren Zusammenarbeit mit synetics freudig entgegen.
Daniel Diekmann bringt langjährige Erfahrung im SNAG-View, i-doit und OTRS Bereich mit. Er wird als Prokurist und Projekt Manager sowohl große Kundenprojekte als auch interne Weiterentwicklungen verantworten. Wir sind froh, ihn für unser Team zurück gewonnen zu haben und freuen uns auf eine tolle Zusammenarbeit
Aufgrund der besonderen Situation rund um COVID-19 findet die jährliche i-doit Anwenderkonferenz in diesem Jahr als virtuelle Veranstaltung statt. Unter dem Motto doITbetter treffen sich Anwender und Experten in einer extra für diese Veranstaltung entwickelten virtuellen Umgebung.
Die Sector Nord AG wird als Premium Partner für i-doit mit dabei sein und Ihnen spannende Vorträge zum Thema IT-Dokumentation mit i-doit, Monitoring mit SNAG-View und Ticketsystem mit ((OTRS)) Community Edition bieten.
Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul Webform Editor vorstellen:
Der Webform-Editor bietet die Möglichkeit, gängige Web-Formulare in der ((OTRS)) Community Edition zu erstellen. Dabei stehen alle bekannten Elemente zur Verfügung, z.B. Checkboxen, Eingabefelder und reguläre Textfelder.
Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul ArticleEdit vorstellen:
Mit dem ArticleEdit-Modul für die ((OTRS)) Community Edition können interne Artikel nachträglich bearbeitet werden. Die Anpassung erfolgt dabei ganz einfach und bequem über eine separate Maske, die ähnlich wie die bestehende Notiz-Maske aufgebaut ist. Nachdem die Änderungen gespeichert wurden, sind sie sofort für alle Agenten sichtbar.
Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul Vorstellung Modul TextSnippets vorstellen:
Das "TextSnippets"-Modul stellt eine Erweiterung des in der ((OTRS)) Community Edition verwendeten CK-Editors dar. Über einen eigenen Button im CK-Editor ermöglicht es das Einfügen von Vorlagen und Anhängen in das Textfeld des CK-Editors. Im Gegensatz zu den normalen Vorlagen, welche nicht in allen Masken der ((OTRS)) Community Edition verfügbar sind, lassen sich diejenigen des "TextSnippets"-Moduls in allen Masken verwenden.
Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul Vorstellung Modul DynamicFieldAD vorstellen:
Das Modul "DynamicFieldAD" bietet die Möglichkeit, Werte in Dynamischen Feldern in der ((OTRS)) Community Edition durch Daten aus einem Active Directory zu befüllen. Die Befüllung erfolgt für Felder des Typs "Einfachauswahl".
Über eine direkte Abfrage des Active Directory werden die entsprechenden Daten lokal in der Datenbank der ((OTRS)) Community Edition gespeichert.
„Unsere Ausbildungsgänge starten dieses Jahr wie gewohnt im August".
Bewirb Dich jetzt für einen direkten Einstieg in die spannenden Arbeitsgebiete der IT!
Egal ob im Bereich Anwendungsentwicklung oder als Fachinformatiker Systemintegration - wir bereiten unsere Nachwuchskräfte optimal und gezielt auf die Zukunft vor!“
Das Znuny-Paket GenericInterfaceSMSEagleNotification implementiert einen Invoker zum Versenden von SMS-Nachrichten über den SMSEagle-Dienst. Dadurch ist es möglich, Ticket-Benachrichtigungen per SMS zu versenden.
