Wie viel Zeit verliert Ihr Support täglich mit den typischen Systemgrenzen?

• Wichtige Handbücher oder PDFs verstauben auf einem FTP-Server oder im Wiki, weil niemand Zeit hat, sie manuell zu durchwühlen.
• Die klassische Volltextsuche findet mal wieder nicht das, was man eigentlich meint.
• Und wenn ein Kollege ein Ticket mit über 100 Artikeln aus den letzten zwei Jahren übernimmt, ist der halbe Vormittag allein für das Einlesen weg.

Mit dem neuen Znuny KI-Add-on (Version 7.4.0) machen wir Schluss mit diesem zähen Support-Alltag. Wir haben die KI über eine intelligente n8n-Anbindung so mit Ihrem System verzahnt, dass sie genau diese Zeitfresser eliminiert.

Hier sind drei Praxisbeispiele, wie das Znuny KI-Add-on den Arbeitsalltag Ihrer Agenten verändert:

1. Totgeglaubtes Wissen wird lebendig (Dank n8n und RAG)
Mithilfe eines erweiterten RAG-Systems (Retrieval-Augmented Generation) und der Middleware n8n verknüpft das Add-on all Ihre Wissensquellen. Egal ob die Lösung in einem alten Ticket, einem Wiki oder der vergessenen PDF auf dem FTP-Server liegt: Die KI findet sie und zeigt dem Agenten die passende Antwort samt direkter Verlinkung zur Quelle an.

2. Semantische Suche: Finden in unter einer Sekunde
Vergessen Sie starre Keywords. Die neue KI-basierte Suche versteht den Kontext einer Anfrage. In weniger als einer Sekunde durchsucht das System über 10.000 Tickets nach inhaltlich ähnlichen Problemen und liefert sofort die passenden Lösungen – selbst wenn der Kunde völlig andere Begriffe verwendet hat als damals.

3. Das Monster-Ticket verliert seinen Schrecken
Übernimmt ein Agent ein historisch gewachsenes Riesenticket, liest die KI den gesamten Verlauf in Sekundenschnelle mit. Sie generiert direkt in der Ticketansicht eine prägnante Zusammenfassung sowie konkrete Handlungsempfehlungen. Der Agent ist sofort sprachfähig, ohne stundenlang alte Artikel zu wälzen.

Weitere smarte Entlastungen im Überblick:

• Kein manuelles Sortieren mehr: Die KI erkennt das Anliegen des Kunden. Tickets werden automatisch kategorisiert, priorisiert und fehlerfrei in die richtige Queue geschoben.
• Schreibassistenz im Editor: Aus kurzen Stichpunkten des Agenten („Austauschgerät geht heute raus, Tracking-Link folgt“) formuliert die KI im RichText-Editor eine professionelle, freundliche und CI-konforme Kunden-E-Mail.
• Self-Service im Kunden-Portal: Schalten Sie den KI-Chatbot für Ihre Kunden frei, damit Standardfragen sofort präzise beantwortet werden – rund um die Uhr, ohne Ihre Agenten zu belasten.

Datenschutz ohne Kompromisse

Trotz dieser enormen Leistung behalten Sie die volle Kontrolle: Das Sprachmodell läuft wahlweise komplett lokal oder in einer Private Cloud. Sie bestimmen das Sprachmodell (z. B. Gemma, GPT, Mistral, Deepseek, Llama oder ein anderes Modell Ihrer Wahl).

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