Best practice von uns für Sie

Tipp des Monats

Hier finden Sie einmal im Monat unsere Tipps um Ihre OTRS, i-doit, SNAG-View und NeDi Konfiguration zu verbessern. Benötigen Sie Unterstützung beim Einrichten Ihrer Systeme oder brauchen Spezialanpassungen, dann kontaktieren Sie uns einfach unter +49 441 390 10 10 40 oder schreiben Sie uns eine Mail, wir beraten Sie gerne.

Über 100 Kunden aus allen Bereichen der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung vertrauen unseren Softwarelösungen und Dienstleistungen.


[((OTRS)) Community Edition] Ticketsuche in der Adresszeile des Browsers

Die Volltextsuche in ((OTRS)) Community Edition bietet eine gute sehr Möglichkeit schnell die relevanten Tickets zu finden. Moderne Browser werden mit vordefinierten Suchmaschinen ausgeliefert, können aber mit eigenen Suchen erweitert werden. An den Beispielen von Google Chrome und Mozilla Firefox wird hier aufgezeigt, wie die ((OTRS)) Community Edition Volltextsuche in  den Browser integriert werden kann. 

Google Chrome

Um bei Chrome eine neue Suchmaschine hinzuzufügen werden die Chrome-Einstellungen geöffnet. Nach Klick auf Suchmaschinen → Suchmaschinen verwalten → Hinzufügen öffnet sich folgende Maske:

Abbildung 1: Suchmaschine in Chrome hinzufügen

Es stehen drei Felder zur Verfügung, die ausgefüllt werden müssen:

  • Name der Suchmaschine
  • Suchkürzel (zur Verwendung in der Adresszeile)
  • URL

Für ((OTRS)) Community Edition muss folgende URL eingegeben werden: http(s)://<PFAD_ZUM_OTRS>/otrs/index.pl?Action=AgentTicketSearch;Subaction=Search;Fulltext=%s

Nach dem Speichern steht die ((OTRS)) Community Edition-Suche über die Adresszeile zur Verfügung. Dazu einfach das definierte Suchkürzel gefolgt von den Suchwörtern in die Adresszeile eingeben. Es öffnet sich die Ergebnisliste im ((OTRS)) Community Edition.

Firefox

Das Hinzufügen von neuen Suchmaschinen in Firefox ist einfacher. Es muss lediglich über Rechtsklick in dem gewünschten Suchfeld der Eintrag "Ein Schlüsselwort für diese Suche hinzufügen..." ausgewählt werden.

Abbildung 2: Suchmaschine in Firefox hinzufügen

Nun wird ein Name, der Speicherort und ein Schlüsselwort für die Suche vergeben. Nach dem Abspeichern steht die Suche auch im Firefox über die Adresszeile und / oder über die separate Suchbox neben der Adresszeile zur Verfügung. 

In den aufgeführten Fällen wird die Suche bspw. über "ot Max Mustermann" in der Adresszeile alle Tickets des Kunden auflisten.  

Dieser Tipp ist natürlich auch auf weitere Browser übertragbar. Genauso können andere Suchfelder über diesen Weg als Suchmaschine hinzugefügt werden, wie die ((OTRS)) Community Edition FAQ-Suche oder die globale Suche in i-doit.

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[OTRS] Bilder in OTRS-Signaturen einfügen

Manchmal ist es gewünscht, dass in die Signatur(en) von OTRS-Mails Bilder eingefügt werden. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

  • Einbinden von Grafiken, die über einen Webserver erreichbar sind.

Die Grafiken, die über einen erreichbaren Webserver eingebunden werden sollen, werden über die Quelltextansicht des Signatureditors als Image-Tag (<img src= .../>) eingefügt.

  • Einbinden von Grafiken, die direkt in der Signatur vorgehalten werden.

Grafiken, die direkt in der Signatur vorgehalten werden, müssen als Base64 konvertierte Grafiken vorliegen. Dazu gibt es verschiedene (Online-) Tools, z.B. https://www.browserling.com/tools/image-to-base64

An Hand folgender Grafik (thumbs_up.jpg) soll die Vorgehensweise demonstriert werden. Die Grafik wurde nach Base64 kodiert, der Code ist in der hier vorliegenden Textdatei (base64_thumbs_up.txt) enhalten. Die Grafik muss in den Quelltext via Image-Tag eingefügt werden (<img src="data:image/DATEITYP;base64, ... />).

Dazu den Signatur-Editor in OTRS öffnen und in die Quellcode-Ansicht wechseln:

[SNAG-View] Verwenden von benutzerdefinierten Variablen in SNAG-View

In SNAG-View können für Hosts und Services benutzerdefinierte Variablen (Benutzerdefinierte Variable 1 - Benutzerdefinierte Variable 10) oder "Eigene Custom Variablen) verwendet werden. Beispiele für den Einsatz solcher Variablen sind:

  • Übergabe von Parametern an Checks (Datenbanknamen für Datenbank-Checks, Timeouts, ...)
  • Übergabe von Parametern für Links

[SNAG-View] Nagios-Community Plugins installieren

Neben den Standard-Nagios-Plugins, die bei jeder SNAG-View oder Nagios-Installation mitinstalliert werden, bietet die Nagios-Community viele weitere Plugins für viele Anwendungszwecke an:
https://exchange.nagios.org/directory/Plugins 

Hier können verschiedenste spezielle Plugins für z.B. Fortigate-Firewall-Checks oder auch Mail-Queuestatus-Checks gefunden werden.
Grundsätzlich sind diese Plugins Nagios-konform und damit SNAG-View-kompatibel.