Im Endanwender-Support oder der Betreuung der internen Kollegen bauen Anfragen häufig auf Problemen mit bestimmten Assets auf, beispielsweise dem PC, dem Smartphone oder dem Abteilungsdrucker.
Mit der Kopplung der i-doit-CMDB und einem Znuny LTS- oder ((OTRS)) Community Edition-Ticketsystem lassen sich die Assets mit den Helpdesk-Tickets direkt verbinden und notwendige Informationen über Geräte auf den ersten Blick erkennen. Noch besser klappt dies nun mit der schnellen Auswahl von betroffenen CIs in den Ticket-Details und Mouseover-Informationen zu den verknüpften Geräten.
Mit den ebenso neuen Makros in Ticket-Benachrichtigungen lassen sich nun auch CI-Attribute dynamisch in eine Agenten- oder Kundenbenachrichtigung einbauen!
Am 07.04.2021 haben wir Ihnen den neuesten Stand unserer Lösung im Rahmen der i-doit Veranstaltungsreihe "Webinare & Events" vorgestellt. Wer nicht die Gelegenheit hatte daran teilzunehmen, dem steht das Webinar unten zur Verfügung.
