Hier eine Zusammenfassung unserer Leistungen für Ihr Ticket‑ & Servicemanagement mit Zammad:

• Beratung & Analyse
  • Analyse bestehender Service‑ und Supportprozesse
  • Bewertung vorhandener Znuny‑/OTRS-/OTOBO-Installationen
  • Identifikation von Optimierungs‑ und Automatisierungspotenzialen
  • Abgleich mit Best Practices aus ITSM, Customer Service und Enterprise Support
    
    
• Strategie & Zielarchitektur
  • Konzeption einer zukunftssicheren Zammad‑Architektur
  • Definition von Ticket‑, SLA‑ und Eskalationskonzepten
  • Berücksichtigung von Compliance‑, Datenschutz‑ und Sicherheitsanforderungen
    
    
• Installation & Inbetriebnahme
  • Installation von Zammad (On‑Premise, VM oder Container)
  • Einrichtung aller benötigten Systemkomponenten
  • Datenmigration
    
    
• Grundkonfiguration
  • Rollen‑ und Rechtestrukturen
  • Gruppen und Queues
  • Ticket‑Stati, Prioritäten und SLAs
  • Anbindung von E‑Mail‑Postfächen (IMAP/SMTP)
  • Anpassung der Oberfläche an Unternehmens‑CI
  • Validierung und Abnahmetests
    
    
• Schnittstellen & Anbindungen
  • LDAP / Active Directory / IAM
  • Microsoft 365 / Exchange
  • Monitoring‑Systeme (z. B. SNAG-View, Icinga, Checkmk)
  • Nutzung der Zammad REST‑API
    
    
• Prozess-Management'
  • Einstieg in das Prozess-Management
  • Feinjustierung von Workflows
    
    
• Schulung für
  • Administratoren
  • Support‑Agenten
  • Fachanwender

• Bereitstellung von Dokumentationen und Best Practices
  
  
• Support‑Leistungen

 

Sector Nord bringt umfassende Erfahrung aus produktiven Znuny‑Umgebungen ein und stellt sicher, dass kein relevantes Wissen verloren geht.

Wir freuen uns, wenn Sie Ihr kommendes Zammad-Projekt mit uns umsetzen!