Best practice von uns für Sie

Tipp des Monats

Hier finden Sie einmal im Monat unsere Tipps um Ihre OTRS, i-doit, SNAG-View und NeDi Konfiguration zu verbessern. Benötigen Sie Unterstützung beim Einrichten Ihrer Systeme oder brauchen Spezialanpassungen, dann kontaktieren Sie uns einfach unter +49 441 390 10 10 40 oder schreiben Sie uns eine Mail, wir beraten Sie gerne.

Über 100 Kunden aus allen Bereichen der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung vertrauen unseren Softwarelösungen und Dienstleistungen.


[SNAG-View] Tipp des Monats – Nagstamon

Nagstamon ist ein Status-Monitoring für den Desktop und ab der Version 2.1-20170811 wird nun auch SNAG-View 3.6.3 und höher unterstützt!

Die aktuelle Preview-Version mit SNAG-View Unterstützung kann hier herunter geladen werden: https://nagstamon.ifw-dresden.de/download/ (unter "Unstable")

Anbindung des SNAG-View 3 Servers

Beim ersten Start von Nagstamon wird dem Benutzer angeboten, einen neuen Server anzubinden.

Um nun den SNAG-View 3 Server hinzuzufügen, muss im Dropdown-Menü "Monitor type" der Punkt "SNAG-View 3" ausgewählt werden.

Anschließend muss ein beliebiger Name und die zugehörige Adresse des Servers angegeben werden:

Abbildung 1: Serverdaten

Danach können die Anmeldedaten eingetragen und wenn nötig ein Proxy eingestellt werden.

Sie können sich mit ihren normalen Anmeldedaten anmelden. Um einen LDAP-User für die Anmeldung zu verwenden muss ldap: vor den jeweiligen Usernamen geschrieben werden:

Abbildung 3: LDAP-Anmeldung

Unter den weiteren Optionen kann beispielsweise das SSL/TLS-Zertifikat ignoriert oder der Authentifizierungs-Typ eingestellt werden.

Abbildung 2: Weitere Optionen

Darstellungsarten

Nachdem der Server hinzugefügt wurde, kann Nagstamon als schwimmende Statusleiste, Icon im Systray oder im Vollbild dargestellt werden:

Abbildung 4: Systray-Icon
Abbildung 5: Schwimmende Statusleiste

Durch einen Klick auf das Systray-Icon oder die Statusleiste wird das Fenster geöffnet und alle nötigen Informationen zum betroffenen Host oder Service werden angezeigt.

Abbildung 6: Geöffnetes Fenster

Funktionen

In den Einstellungen von Nagstamon können mehrere Server gleichzeitig hinzugefügt werden.

Unter dem "Actions" Reiter kann der Benutzer eigene Befehle hinzufügen, welche er anschließen auf die angezeigten Objekte anwenden kann. Dazu zählen beispielsweise RDP, SSH oder Telnet.

Durch einen Klick auf den Button "Filters" können alle angezeigten Objekte über die Einstellungen nach verschiedenen Kriterien und Regex-Filtern aussortiert werden

Abbildung 7: Filter

Der Benutzer kann auf verschiedene Wege über Ausfälle oder kritische Zustände informiert werden.

Die Statusleiste bzw. das Icon können aufleuchten, es kann Desktop Benachrichtigungen geben oder auch Signaltöne. Hier können auch eigene Töne eingestellt werden.

Über einen Rechtsklick auf ein betroffenes Objekt können verschiedene Aktionen durchgeführt werden:

  • Die vom Benutzer selbst eingestellten Aktionen
  • Das Objekt kann direkt in SNAG-View 3 geöffnet werden
  • Ein erneuter Check kann ausgeführt werden
    • Alternativ können über den "Recheck all"-Button alle Objekte erneut gecheckt werden
  • Acknowledgement setzen
  • Passives Checkergebnis übermitteln 

Zurück

[OTRS] Bilder in OTRS-Signaturen einfügen

Manchmal ist es gewünscht, dass in die Signatur(en) von OTRS-Mails Bilder eingefügt werden. Dazu gibt es zwei Möglichkeiten:

  • Einbinden von Grafiken, die über einen Webserver erreichbar sind.

Die Grafiken, die über einen erreichbaren Webserver eingebunden werden sollen, werden über die Quelltextansicht des Signatureditors als Image-Tag (<img src= .../>) eingefügt.

  • Einbinden von Grafiken, die direkt in der Signatur vorgehalten werden.

Grafiken, die direkt in der Signatur vorgehalten werden, müssen als Base64 konvertierte Grafiken vorliegen. Dazu gibt es verschiedene (Online-) Tools, z.B. https://www.browserling.com/tools/image-to-base64

An Hand folgender Grafik (thumbs_up.jpg) soll die Vorgehensweise demonstriert werden. Die Grafik wurde nach Base64 kodiert, der Code ist in der hier vorliegenden Textdatei (base64_thumbs_up.txt) enhalten. Die Grafik muss in den Quelltext via Image-Tag eingefügt werden (<img src="data:image/DATEITYP;base64, ... />).

Dazu den Signatur-Editor in OTRS öffnen und in die Quellcode-Ansicht wechseln:

Weiterlesen …

[SNAG-View] Verwenden von benutzerdefinierten Variablen in SNAG-View

In SNAG-View können für Hosts und Services benutzerdefinierte Variablen (Benutzerdefinierte Variable 1 - Benutzerdefinierte Variable 10) oder "Eigene Custom Variablen) verwendet werden. Beispiele für den Einsatz solcher Variablen sind:

  • Übergabe von Parametern an Checks (Datenbanknamen für Datenbank-Checks, Timeouts, ...)
  • Übergabe von Parametern für Links

Weiterlesen …

[SNAG-View] Nagios-Community Plugins installieren

Neben den Standard-Nagios-Plugins, die bei jeder SNAG-View oder Nagios-Installation mitinstalliert werden, bietet die Nagios-Community viele weitere Plugins für viele Anwendungszwecke an:
https://exchange.nagios.org/directory/Plugins 

Hier können verschiedenste spezielle Plugins für z.B. Fortigate-Firewall-Checks oder auch Mail-Queuestatus-Checks gefunden werden.
Grundsätzlich sind diese Plugins Nagios-konform und damit SNAG-View-kompatibel.

Weiterlesen …

[SNAG-View] SNAG-View Board: Grafana

Grafana ist eine Opensource Plattform zur grafischen Aufbereitung von Daten. Die Daten können aus diversen Quellen angezeigt und mit anderen geteilt werden.

Datasourcen:

  • Klassische Datenbanken (MySQL, MSSQL, ProgreSQL usw.)
  • Logtools (Loki)
  • Time Serielle Datenbanken (InfluxDB,  Graphite)
  • usw.

Weitere Datasourcen finden Sie unter grafana.com (https://grafana.com/grafana/plugins?orderBy=weight&direction=asc)

Um SNAG-View Performancedaten in Grafana zu nutzen, brauchen wir noch Graphite. Graphite nutzen wir als middleware zwischen SNAG-View und Grafana.

Die Performancedaten (/var/lib/nagios/perfdata) zu Graphite übertragen werden. Das lässt sich als nfs share oder mit sshfs realisieren. 

Grafana kann danach mit über die Graphite (Port 8080) auf die SNAG-View Metriken zugreifen.

 

Weiterlesen …

[((OTRS)) Community Edition] Tickets archivieren

Bei großen Mengen von Tickets (Größenordnung 100.000) in der Datenbank kann das Laden von bestimmten Ansichten (z.B. Queue-, Statusansichten) beschleunigt werden, wenn Tickets im Archiv liegen. Archivierte Tickets werden bei diesen Abfragen und auch bei der Suche nicht berücksichtigt. Um Revisionssicherheit zu gewähren sollen Tickets nicht gelöscht werden - daher ist das Archiv eine gute Option.

Weiterlesen …

[((OTRS)) Community Edition] Validierung von Dynamischen Feldern

Die Verwendung von Dynamischen Feldern in ((OTRS)) Community Edition ist vor allem bei Verwendung von Prozessen sehr hilfreich. In einigen Fällen kann dem Benuter kein Auswahlfeld (Drop-Down) angeboten werden, sondern man muss auf ein Textfeld zurückgreifen. Beispielsweise wenn in einem Feld "geschätzte Kosten" eingetragen werden. Damit dieses Feld besser auswertbar ist, kann beim Anlegen eines Dynamischen Feldes ein Regulärer Ausdruck hinterlegt werden, auf den die Benutzereingabe treffen muss. In dem hier vorgestellten Beispiel eine Zahl mit exakt zwei Nachkommastellen:

Weiterlesen …