Best practice von uns für Sie

Tipp des Monats

Hier finden Sie einmal im Monat unsere Tipps um Ihre OTRS, i-doit, SNAG-View und NeDi Konfiguration zu verbessern. Benötigen Sie Unterstützung beim Einrichten Ihrer Systeme oder brauchen Spezialanpassungen, dann kontaktieren Sie uns einfach unter +49 441 390 10 10 40 oder schreiben Sie uns eine Mail, wir beraten Sie gerne.

Über 100 Kunden aus allen Bereichen der Wirtschaft und der öffentlichen Verwaltung vertrauen unseren Softwarelösungen und Dienstleistungen.


[((OTRS)) Community Edition] Message Of The Day

Neuigkeiten, die den OTRS-Agenten mitgeteilt werden sollen, können über eine kleine Infobox in der Loginmaske angezeigt werden:

Abbildung 1: Nachricht des Tages in der Loginmaske

Um diese Funktion nutzen zu können, muss das Modul in der Sysconfig aktiviert werden. Dazu wird in der Sysconfig nach "motd" gesucht und anschließend der Block "###0210-MOTD" und "ShowMotd" aktiviert:

Abbildung 2 : Aktivierung der 'Nachricht des Tages'

Nach der Inbetriebnahme der Änderungen steht eine Standardnachricht bereit. Der Inhalt der Nachricht wird aus der Datei "/opt/otrs/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard/Motd.tt" gelesen. Um Änderungen vorzunehmen, wird diese Datei in das Verzeichnis "/opt/otrs/Cutom/Kernel/Output/HTML/Templates/Standard" kopiert und editiert.

Für obiges Beispiel hat die Datei folgenden Inhalt:

<div class="WidgetSimple MessageOfTheDayBox" id="MessageOfTheDayBox">
<div class="Header">
<h2 class="Center">[% Translate("Nachricht des Tages") | html %]</h2>
</div>
<div class="Content">

<p>Dies ist das OTRS Demo System der Sector Nord AG.</p>
<p>Aktuell gibt es keine Neuigkeiten.</p>

</div>
</div>

Für kurze, einfache Nachrichten ist eine Anpassung relativ einfach möglich. Wenn komplexe Nachrichten gewünscht sind, nehmen Sie Kontakt mit uns auf. Unser Modul "AgentNews" gibt die Möglichkeit in der Agentenoberfläche (nach dem Login) mehrere Blöcke mit aktuellen Mitteilungen aufzulisten.

Zurück

[((OTRS)) Community Edition] Shortcut Icons ein- und ausblenden

Für einige Ticketfunktionen bietet ((OTRS)) Community Edition die Möglichkeit diese schnell durch die Nutzung von Shortcuts aufzurufen. Diese Shortcuts erscheinen als kleine Icons oberhalb der Menüleiste in der Titelzeile. Für häufig genutzte Funktionen wie z.B "Neues Telefonticket", "Ansicht nach Status" oder "Suchprofile" bietet es sich an, diese Shortcuts zu aktivieren. In einer Standardinstallation sind u.a. Shortcuts für "Gesperrte Tickets" und "Beobachtete Tickets" schon aktiv.

Weiterlesen …

[((OTRS)) Community Edition] Postmasterfilter

Mit Hilfe der Postmasterfilter können eingehende E-Mails in ((OTRS)) Community Edition gezielt verarbeitet werden. Ein Anwendungsfall ist das Ignorieren von automatischen Antworten bzw. Abwesenheitsnotizen.

In der folgenden Beispielkonfiguration wird der Inhalt einer automatischne Antwort nicht als Artikel verarbeitet und verworfen.

Die Konfiguration der Postmasterfilter befindet sich in den E-Mail-Einstellungen im Admin-Bereich. Über "Filter hinzufügen" kann ein neuer Filter erstellt werden.

Weiterlesen …

[((OTRS)) Community Edition] Ticketsuche in der Adresszeile des Browsers

Die Volltextsuche in ((OTRS)) Community Edition bietet eine gute sehr Möglichkeit schnell die relevanten Tickets zu finden. Moderne Browser werden mit vordefinierten Suchmaschinen ausgeliefert, können aber mit eigenen Suchen erweitert werden. An den Beispielen von Google Chrome und Mozilla Firefox wird hier aufgezeigt, wie die ((OTRS)) Community Edition Volltextsuche in  den Browser integriert werden kann. 

Weiterlesen …

[i-doit] Benachrichtigungen

Das i-doit Benachrichtigunsmodul kann über bevorstehende Ereignisse, Ablauf von Fristen oder über den aktuellen Datenbestand innerhalb der CMDB informieren. Dies können z.B. (un-)veränderte Objekte eines gewählten Zeitraums oder ein Reportergebnis sein.

Die Konfiguration der Benachrichtigungen befindet sich unter "Extras -> CMDB -> Benachrichtigungen":

Weiterlesen …

[((OTRS)) Community Edition] Systemwartung eintragen

Wenn im ((OTRS)) Community Edition Konfigurationsänderungen vorgenommen werden, kann es vorkommen, dass sich das System kurzzeitig nicht "normal" verhält. Damit andere ((OTRS)) Community Edition-Agenten darüber informiert werden, dass eine Änderung im System eingespielt wird, kann eine Systemwartung eingetragen werden. Dazu wird im Adminbereich Systemwartung gewählt und eine neue Systemwartung geplant:

Weiterlesen …