Best practice von uns für Sie

Tipp des Monats

Hier finden Sie einmal im Monat unsere Tipps um Ihre OTRS, i-doit, SNAG-View und NeDi Konfiguration zu verbessern. Benötigen Sie Unterstützung beim Einrichten Ihrer Systeme oder brauchen Spezialanpassungen, dann kontaktieren Sie uns einfach unter +49 441 390 10 10 40 oder schreiben Sie uns eine Mail, wir beraten Sie gerne.

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[i-doit] Eigene Reports auf dem Dashboard

Jeder Benutzer in i-doit hat die Möglichkeit sein eigenes Dashboard zu konfigurieren. Dazu werden einige vorkonfigurierte Widgets bereitgestellt. Unter anderem kann das Widget "Report" eingeblendet werden. In diesem Beispiel wird ein Report eingebunden, das über Objekte informiert, die dem Benutzer zugewiesen sind (Kategorie "Kontaktzuweisung") und von einem anderen Benutzer das letzte Mal bearbeitet wurden. Für diese Konfiguration benötigt der Benutzer das Recht auf "Report erstellen" und "Eigenes Dashboard konfigurieren". Zuerst die Erstellung eines Reports nötig. Der Report Manager befindet sich im Menü unter "Extras":

Abbildung 1: Report Manager öffnen

Nun wird ein einfacher Report erstellt, der folgende Attribute der gefundenen Objekte anzeigt:

  • Name
  • Objekttyp
  • Letzte Änderung durch Person
  • Letzte Änderung (Datum)

Das Vorgehen bei der Erstellung eines Reports wird in der i-doit Knowledge Base sehr gut beschrieben und wird hier nicht weiter erläutert.

Abbildung 2: Konfiguration des Reports im Abfrage-Editor

Bei den Bedingungen wird in der Kategorie "Allgemein" beim Attribut "Letzte Änderung durch" der vollständige Name des Benutzers eingetragen und mit "ist ungleich" verknüpft. Nach dem Speichern kann der Report ausgeführt werden.

Nun wird auf das Dashboard gewechselt und durch Klick auf das Bleistift-Symbol unterhalb des Benutzernamens die Dashboard-Konfiguration geöffnet.

Abbildung 3: Report-Widget hinzufügen

Im Dropdown wird "Report" gewählt und über die Schaltfläche hinzugefügt. Durch Drag & Drop kann hier die Position des Reports auf dem Dashboard ebenfalls festgelegt werden. Nach dem "Übernehmen" erscheint das Widget auf dem Dashboard. Noch ist dieses Widget ohne Inhalt. Wird der Mauszeiger auf die Überschriftenzeile des Report-Widget gefahren, kann über das Bleistift-Symbol der gewünschte Report ausgewählt werden. Außerdem kann festgelegt werden, wie viele Objekte auf einer Seite der Ausgabe auf dem Widget erscheinen. Nach dem "Übernehmen" erscheint das Ergebnis dieses Reports auf dem Dashboard.

Abbildung 4: Report auf dem Dashboard

Im Anzeigefenster können die Objekte durch Klick auf die jeweilige Spalte sortiert werden. Standardmäßig wird nach dem Objektnamen sortiert.

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[SNAG-View] SNAG-View Board: Grafana

Grafana ist eine Opensource Plattform zur grafischen Aufbereitung von Daten. Die Daten können aus diversen Quellen angezeigt und mit anderen geteilt werden.

Datasourcen:

  • Klassische Datenbanken (MySQL, MSSQL, ProgreSQL usw.)
  • Logtools (Loki)
  • Time Serielle Datenbanken (InfluxDB,  Graphite)
  • usw.

Weitere Datasourcen finden Sie unter grafana.com (https://grafana.com/grafana/plugins?orderBy=weight&direction=asc)

Um SNAG-View Performancedaten in Grafana zu nutzen, brauchen wir noch Graphite. Graphite nutzen wir als middleware zwischen SNAG-View und Grafana.

Die Performancedaten (/var/lib/nagios/perfdata) zu Graphite übertragen werden. Das lässt sich als nfs share oder mit sshfs realisieren. 

Grafana kann danach mit über die Graphite (Port 8080) auf die SNAG-View Metriken zugreifen.

 

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[((OTRS)) Community Edition] Tickets archivieren

Bei großen Mengen von Tickets (Größenordnung 100.000) in der Datenbank kann das Laden von bestimmten Ansichten (z.B. Queue-, Statusansichten) beschleunigt werden, wenn Tickets im Archiv liegen. Archivierte Tickets werden bei diesen Abfragen und auch bei der Suche nicht berücksichtigt. Um Revisionssicherheit zu gewähren sollen Tickets nicht gelöscht werden - daher ist das Archiv eine gute Option.

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[((OTRS)) Community Edition] Validierung von Dynamischen Feldern

Die Verwendung von Dynamischen Feldern in ((OTRS)) Community Edition ist vor allem bei Verwendung von Prozessen sehr hilfreich. In einigen Fällen kann dem Benuter kein Auswahlfeld (Drop-Down) angeboten werden, sondern man muss auf ein Textfeld zurückgreifen. Beispielsweise wenn in einem Feld "geschätzte Kosten" eingetragen werden. Damit dieses Feld besser auswertbar ist, kann beim Anlegen eines Dynamischen Feldes ein Regulärer Ausdruck hinterlegt werden, auf den die Benutzereingabe treffen muss. In dem hier vorgestellten Beispiel eine Zahl mit exakt zwei Nachkommastellen:

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[SNAG-View] Verwenden eigener Performancegraphen in SNAG-View - Teil 3

In den ersten beiden Teilen dieser Anleitung zum Verwenden eigener Performancegraphen in SNAG-View ging es darum, wie eigene Performancegraphen grundsätzlich eingebunden und optisch ansprechender gestaltet werden können. Im letzten Teil der Reihe wird beschrieben, wie Performancedaten in Graphen zusammengefasst werden können. Ziel ist dabei, dass übersichtliche Performancegraphen entstehen, die auf einen Blick die gewünschten Werte darstellen und dass nicht für alle Performancedaten ein separater Graph erzeugt wird.

An folgenden Checks in SNAG-View soll das gewünschte Ergebnis demonstriert werden:

  1. SNMP-SV-TRAFFIC (nur verfügbar, wenn SNMP-Agent installiert ist)
  2. ICMP (dahinter verbirgt sich der Check für die Erreichbarkeit von Hosts, ping)

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[SNAG-View] Verwenden eigener Performancegraphen in SNAG-View - Teil2

Im ersten Teil dieser Reihe wurde das Einbinden von Templates für eigene Performancegraphen behandelt. In diesem Teil geht es um das Erstellen eines eigenen Templates zur Darstellung der Belegung von Festplatten unter Windows. Der verwendete Templatecode ist simpel und sollte durch die Kommentare selbst erklärend sein. Die Dokumentation der rrdtools ist unter folgendem Link zu errreichen.

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