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Webinar II Servicedesk mit CMDB-Daten unterstützen

Wir laden Sie herzlich ein, an unserer Webinar-Reihe: „ITSM-Connector - IT-Service-Tools integrieren, anpassen und erweitern“ teilzunehmen.

Das zweite Webinar findet am 08.05.2018 um 15:00 Uhr statt, und hat die Kopplung OTRS und i-doit zum Thema: „Servicedesk mit CMDB-Daten unterstützen“.

Melden Sie sich einfach kostenfrei für das 45 Minütige Webinar an.

Webinar II:

Integrieren Sie i-doit in Ihre OTRS-Prozesse und nutzen Sie Verknüpfungen von Assets und Kunden für eine schnellere Lösung von Incidents & Problems!

Mit Hilfe von Ticketsystemen können Aufgaben oder Problemlösungen strukturiert abgearbeitet werden. Durch Zuweisung eines Tickets zu Personen oder Gruppen wird gewährleistet, dass dieselbe Aufgabe nicht von mehreren Personen gleichzeitig bearbeitet wird. Da jeder Arbeitsschritt dokumentiert wird und in eine Wissensdatenbank eingepflegt werden kann, können zukünftige ähnliche Fälle schneller gelöst werden.

Damit der Servicedesk in Unternehmen zügig auf Störungen reagieren kann, müssen relavante Informationen schnell verfügbar sein. In einer gut gepflegten CMDB sind diese Informationen hinterlegt, müssen aber auch in einer großen Datenbank für den 1st-Level-Mitarbeiter schnell gefunden werden können. Die Schnittstelle OTRS i-doit unterstützt an dieser Stelle den Mitarbeiter, sodass er im besten Fall das Problem sofort lösen kann.

Standardisierte, wiederkehrende Verfahren können in OTRS über Prozesse realisiert und so strukturiert Schritt für Schritt abgearbeitet werden. Dabei können neue Objekte und Beziehungen über die Schnittstelle systemübergreifend erstellt werden. So lassen sich aus dem OTRS-Prozess beispielsweise User im Active Directory und neue Geräte in i-doit anlegen.

Mit Ihrer Anmeldung übermitteln Sie Ihre Angaben an den Webinar-Organisatoren, synetics GmbH und SectorNord AG, damit diese sich mit Ihnen bezüglich dieser Veranstaltung und anderer Serviceleistungen in Verbindung setzen können.

 

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Referenzstory Perschmann Business Services GmbH

Die Perschmann Business Services GmbH ist 2018 als Shared Service Center für die gesamte Perschmann Gruppe gegründet worden. Sie erbringt ein breites Spektrum an Leistungen wie zum Beispiel Finanzen, Controlling, IT-Services, Marketing und HR- bzw. Facility Management. Durch die Bündelung und Zentralisierung der diversen Dienstleistungsprozesse können die weiteren Unternehmen der Perschmann Gruppe sich auf ihr jeweiliges Kerngeschäft fokussieren.

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Vorstellung Viktor Langolf

Stelle dich kurz vor!

Moin moin,
ich heiße Viktor Langolf, bin 23 Jahre altund mache eine Ausbildung als Fachinformatiker für Systemintegration bei der Sector Nord AG. Ich wohne seit kurzem in Oldenburg, weil ich die langen Pendelstrecken, die ich aus meiner alten Heimat fahren müsste, gerne vermeiden wollte. Zuvor habe ich eine relativ kurze Zeit an der Uni Bremen als System Engineer Student verbracht.

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Vorstellung Andreas Gerliz

Stelle dich kurz vor!

Hallo!

Mein Name ist Andreas und ich bin 24 Jahre alt und ich lebe in Berne, einem kleinen Dorf nahe Oldenburg. In diesem Jahr habe ich meine Ausbildung bei der Sector Nord AG als IT-Systemkaufmann begonnen. Zuvor habe ich an der Universität in Oldenburg Betriebswirtschaftslehre mit juristischem Schwerpunkt studiert, musste im Zuge dessen aber leider feststellen, dass das klassische Vollzeitstudium nicht das Richtige für mich und meinen beruflichen Werdegang ist.

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Vorstellung Marc Pahnke

Stelle dich kurz vor!

Ich heiße Marc, bin 1967 geboren, wohne in Aurich und habe eine 3 ½ Jahre alte Tochter. Nach einer Berufsausbildung zum Kommunikationselektroniker / Informationstechnik holte ich das Abitur nach und fing an, Informatik zu studieren. Doch schon nach 2 Semestern zog es mich von von "Forschung und Lehre" in die Softwareindustrie.

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AWK 2019 - i-doit Anwenderkonferenz 2019

Unter dem Motto „next.i-doit“ findet vom 10. bis zum 11. September 2019 im VIP-Bereich der Düsseldorfer Merkur-Arena (Stadion von Fortuna Düsseldorf) die i-doit-Anwenderkonferenz 2019 statt und wir als Sector Nord Ag sind dabei. Treffen Sie die gesamte i-doit Mannschaft in einem der größten Fußballstadien Deutschlands und gewinnen Sie neue Kontakte und Erfahrungen auf der Suche nach dem perfekten Spiel rund um i-doit! Die i-doit-Anwenderkonferenz richtet sich neben den i-doit-Anwendern, wie z. B. IT-Pojektleiter, Administratoren, IT-Direktoren und -Entscheidern, in diesem Jahr vor allem auch an neue Interessenten, die i-doit bisher noch nicht einsetzen. Sammeln Sie neue Erfahrungen, lernen Sie Kollegen kennen und tauschen Sie sich aus.

Das SECTOR NORD AWK-2019-Team freut sich auf Sie!

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