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Webinar II Servicedesk mit CMDB-Daten unterstützen

Wir laden Sie herzlich ein, an unserer Webinar-Reihe: „ITSM-Connector - IT-Service-Tools integrieren, anpassen und erweitern“ teilzunehmen.

Das zweite Webinar findet am 08.05.2018 um 15:00 Uhr statt, und hat die Kopplung OTRS und i-doit zum Thema: „Servicedesk mit CMDB-Daten unterstützen“.

Melden Sie sich einfach kostenfrei für das 45 Minütige Webinar an.

Webinar II:

Integrieren Sie i-doit in Ihre OTRS-Prozesse und nutzen Sie Verknüpfungen von Assets und Kunden für eine schnellere Lösung von Incidents & Problems!

Mit Hilfe von Ticketsystemen können Aufgaben oder Problemlösungen strukturiert abgearbeitet werden. Durch Zuweisung eines Tickets zu Personen oder Gruppen wird gewährleistet, dass dieselbe Aufgabe nicht von mehreren Personen gleichzeitig bearbeitet wird. Da jeder Arbeitsschritt dokumentiert wird und in eine Wissensdatenbank eingepflegt werden kann, können zukünftige ähnliche Fälle schneller gelöst werden.

Damit der Servicedesk in Unternehmen zügig auf Störungen reagieren kann, müssen relavante Informationen schnell verfügbar sein. In einer gut gepflegten CMDB sind diese Informationen hinterlegt, müssen aber auch in einer großen Datenbank für den 1st-Level-Mitarbeiter schnell gefunden werden können. Die Schnittstelle OTRS i-doit unterstützt an dieser Stelle den Mitarbeiter, sodass er im besten Fall das Problem sofort lösen kann.

Standardisierte, wiederkehrende Verfahren können in OTRS über Prozesse realisiert und so strukturiert Schritt für Schritt abgearbeitet werden. Dabei können neue Objekte und Beziehungen über die Schnittstelle systemübergreifend erstellt werden. So lassen sich aus dem OTRS-Prozess beispielsweise User im Active Directory und neue Geräte in i-doit anlegen.

Mit Ihrer Anmeldung übermitteln Sie Ihre Angaben an den Webinar-Organisatoren, synetics GmbH und SectorNord AG, damit diese sich mit Ihnen bezüglich dieser Veranstaltung und anderer Serviceleistungen in Verbindung setzen können.

 

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Erfolgreiche Ausbildung!

Gleich zwei Auszubildende haben heute ihre Ausbildung zum Fachinformatiker Anwendungsentwicklung bei der Sector Nord AG erfolgreich abgeschlossen.

Der Vorstand und das ganze Team gratulieren herzlich zur bestandenen Prüfung!

Bereits seit 2001 bildet die Sector Nord AG aus und hat seitdem schon 38 junge Menschen erfolgreich zum Karrierestart als Fachinformatiker Systemintegration, Fachinformatiker Anwendungsentwicklung oder IT-Systemkaufmann/frau verholfen, darunter auch vielen mit der Auszeichnung als IHK-Beste.

Auch für das neue Ausbildungsjahr steht der erste Azubi bereits in den Startlöchern, ein weiterer Platz ist noch offen.

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Strategische Zusammenarbeit zwischen Hoyer und Sector Nord AG

Die Hoyer Unternehmensgruppe ist ein mittelständisches Mineralölunternehmen in Deutschland und beschäftigt 1.950 Mitarbeiter, die sich auf über 100 Standorte verteilen. Die Zentrale und Hauptverwaltung des Unternehmens befindet sich in Visselhövede am Rande der Lüneburger Heide. Der Jahresumsatz der zur Gruppe gehörenden Firmen beläuft sich auf rund 4 Mrd. Euro.

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Vorstellung ProcessManagementExtended

Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul Webform Editor vorstellen:

Der Webform-Editor bietet die Möglichkeit, gängige Web-Formulare in der ((OTRS)) Community Edition zu erstellen. Dabei stehen alle bekannten Elemente zur Verfügung, z.B. Checkboxen, Eingabefelder und reguläre Textfelder.

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