Alle Neuigkeiten rund um die Sector Nord AG

Sector Nord AG News


Vorstellung Andreas Gerliz

Stelle dich kurz vor!

Hallo!

Mein Name ist Andreas und ich bin 24 Jahre alt und ich lebe in Berne, einem kleinen Dorf nahe Oldenburg. In diesem Jahr habe ich meine Ausbildung bei der Sector Nord AG als IT-Systemkaufmann begonnen. Zuvor habe ich an der Universität in Oldenburg Betriebswirtschaftslehre mit juristischem Schwerpunkt studiert, musste im Zuge dessen aber leider feststellen, dass das klassische Vollzeitstudium nicht das Richtige für mich und meinen beruflichen Werdegang ist.

Warum hast du dich für diese Ausbildung entschieden?

Der Beruf des IT-Systemkaufmanns war mir zu Beginn meiner Ausbildungssuche gar nicht geläufig. Das Interesse an diesem Beruf hat ein Mitarbeiter der Arbeitsagentur bei mir geweckt, als ich mit diesem ein ausführliches Gespräch rund um das Thema Ausbildung hatte. Dieser erkannte mein potenzielles Interesse an dem Vertriebswesen und wies mich auf diesen Berufszweig hin. Für diesen Hinweis bin ich dem Herrn sehr dankbar, da ich ohne diese Eingebung heute nicht bei der Sector Nord AG wäre.

Wie findest du das Unternehmen?

Nach knapp drei Monaten in dem Unternehmen ist mein erstes Resümee sehr positiv. Die Kollegen sind sehr aufgeschlossen und die Arbeitsatmosphäre ist wirklich gut. Im Verlauf meiner beruflichen Laufbahn habe ich bereits bei so manchem Arbeitgeber meinen Dienst erbringen dürfen. Bei den meisten Arbeitgebern schwang jedoch stets der Hauch von „Akkordarbeit“ mit. Dies ist hier nicht der Fall. Hier bekommt man für die gestellten Aufgaben so viel Zeit wie man benötigt. Das gestaltet die Ausbildung wesentlich besser, da man einen wahren Lernprozess durchlebt und nicht alles halbfertig im Eilverfahren erlernen muss. Dieser Eindruck ist für mich wirklich sehr erfreulich.

Was machst du in deiner Freizeit?

Seit kurzer Zeit habe ich mich wieder dem Fußballverein meiner Jugend angeschlossen und betätige mich wieder aktiv als Mitglied. Neben Fußball spiele ich gelegentlich sehr gerne mit einem guten Freund Squash und fahre gelegentlich Gokart. Sport hat für mich im Zuge meiner Bürotätigkeit sehr an Bedeutung gewonnen. Der Sport ermöglicht es mir fit und vital zu bleiben. Zusätzlich dazu verbringe ich sehr viel Zeit mit meiner Familie und meinen Freunden, genieße aber auch mal einen ruhigen Abend daheim

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Vorstellung Modul TicketQueue TreeView

Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul TicketQueue TreeView vorstellen:

Mit dem Modul „TicketQueue TreeView“ für die ((OTRS)) Community Edition wird eine Baumansicht hinzugefügt, mit der Sie die Standardansicht innerhalb der „Ansicht nach Queues“ ersetzen können. Innerhalb dieser Baumansicht werden alle Haupt- und Unterqueues angezeigt sowie die Anzahl der Tickets direkt daneben dargestellt. Sobald eine Queue aufgeklappt wird, werden die Unterqueues direkt angezeigt; die Seite muss also nicht erst neu geladen werden.

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Vorstellung Modul Ticket FAQ Browser

Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul Ticket FAQ Browser vorstellen:

Das Modul „Ticket FAQ Browser“ fügt ein „Mini-FAQ“-Widget in die Sidebar der Ticket-Ansicht ein. Dies beitet Ihnen die Möglichkeit, alle Kategorien sowie Unterkategorien des FAQs direkt in der Ticket-Ansicht nach Artikeln zu durchsuchen. Beim Aufruf eines neuen Tickets werden durch das „Mini-FAQ“ mit Hilfe vom Artikelbetreff und -Text relevante Artikel aus dem FAQ herausgesucht und dem Agenten zum Lesen angeboten. Somit erspart sich der Agent eine mühsame Durchsuchung des gesamten FAQs.

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Vorstellung Modul Colorize-Modul

Die Sector Nord AG entwickelt seit 10 Jahren Module im Bereich der ((OTRS)) Community Edition. Zu unserer Philosophie gehört es, diese Module zu standardisieren und für jedermann nutzbar zu machen. In unserer Newsreihe möchten wir Ihnen die Module vorstellen.

Heute:

Colorize-Modul

Für eine bessere Übersicht und ein schnelleres Identifizieren von Tickets haben wir das Modul Colorize für die ((OTRS)) Community Edition entwickelt.

Mit dem Colorize -Modul lassen sich die Ticketlistenansichten vielfältig einfärben. Die Tickets können in den Listenansichten mit dem Modul entweder nach Status oder nach der Zugehörigkeit einer Queue eingefärbt werden. Hierbei gibt es die Möglichkeit, die Hintergrundfarbe oder auch die Schriftfarbe in den Listenansichten anzupassen. Damit es nicht zu Überschneidungen kommt, verfügt das Modul über ein Priorisierungssystem anhand dessen festgelegt werden kann, welche Einfärbung Vorrang hat.

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Vorstellung Modul Process GenerateADUser

Im Rahmen unserer Newsreihe möchten wir Ihnen heute unser neues Modul Process GenerateADUser vorstellen:

Innerhalb des Prozessmanagements  bietet das Modul „Process GenerateADUser“ für die ((OTRS)) Community Edition die Möglichkeit, einen neuen Nutzer im LDAP anzulegen. Dabei wird eine Übergangsaktion im Zusammenhang mit dynamischen Feldern genutzt..

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Nachlese: Webinar – Monitoring mit i-doit und SNAG-View

Vielen Dank an alle Teilnehmer unseres Webinars zum Thema i-doit und SNAG-View. Für alle, die das Webinar leider nicht verfolgen konnten, gibt es die Aufzeichnung des Webinars jetzt auf YouTube zum Nachholen.

Das Webinar zeigt die Grundfunktionalitäten von SNAG-View sowie vor allem die Kopplung zu i-doit und damit den Aufbau des Monitorings mittels i-doit Daten.

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