ITSM-SUMMIT 2019

Konferenzschiff MS Princess in Hamburg

04.09.2019

Kommen Sie ins Gespräch mit den ITSM-Experten der Sector Nord Mannschaft und deren Partnerunternehmen. Gewinnen Sie neue Kontakte und Einblicke in Best Practices und teilen Sie Ihre Erfahrungen mit anderen ITSM-Anwendern. 

Wir freuen uns auf Sie!

Veranstaltungsort

Anleger Altona (Fischmarkt)
Große Elbstraße 9
22767 Hamburg

Der Anleger befindet sich direkt hinter der Fischauktionshalle.

 

Weitere Informationen folgen in Kürze, Details zur Vorabendveranstaltung werden noch bekannt gegeben.

Agenda

09:00-09:45 Uhr

Check-In


09:45-10:15 Uhr / Oberdeck

Eröffnung und Überblick

ITSM Summit 2019
Eröffnung und Überblick


Referent: Stefan Schäfer (Sector Nord AG)


10:20-11:10 Uhr / Hauptdeck

SNAG-View 3

Einführung in das Monitoring.


Referent: Rocco Päper (Sector Nord AG)

10:20-11:10 Uhr / Oberdeck

i-doit pro

Keine Angst mehr vor zentraler IT-Dokumentation.

Wie steigere ich die Motivation zur regelmäßigen Dokumentation? Wie überzeuge ich meinen Chef und meine Kollegen? Wie bekomme ich meine Daten in die Dokumentation?
Diese und viele andere Fragen greift Daniel Kirsten, der Produktmanager von i-doit auf und erklärt mit praktischen Tipps und Tricks, wie man die ersten Hürden zum Aufbau einer strukturierten IT-Dokumentation nimmt

Referent: Daniel Kirsten (synetics GmbH)


11:15-12:00 Uhr / Hauptdeck

NeDi 1.9

Warum NeDi immer noch da ist.


Referent: Remo Rickli (NeDi Consulting GmbH)

11:15-12:00 Uhr / Oberdeck

((OTRS)) Community Edition

Erweitertes Prozessmanagment und Planungsboard

Erweitertes Prozessmanagment

  • Prozesse mit Schnittstellen erweitern. Termine, Active Directory und CIs.
    • Eine kurze Einführung in die Prozessmodellierung in OTRS unter Zuhilfenahme verschiedener Erweiterungen der Sector Nord AG.

 Planungsboard

  • Aufgabenplanung auf Basis von Terminen und Tickets mit Office 365 Unterstützung
    • Übersichtlich Aufgaben planen und verwalten mit dem Planungsboard. Verknüpfung von Tickets mit Aufgaben und direkte Synchronisation in Office 365.

Referent: Yannick Klostermann (Sector Nord AG)


12:00-13:15 Uhr

Lunch


13:15-14:10 Uhr / Hauptdeck

SNAG-View Workshop

Community Plugins und Schnittstellen nutzen.

Referent: Nils Meyer, Gabriel Jülke und Paul Folkers (Sector Nord AG)

13:15-14:10 Uhr / Oberdeck

Referenzkundenbeiträge

Deutsche Glasfaser Holding GmbH
Prozessoptimierung mit OTRS – Von der Idee bis zum Livegang
Referent: Alexander Birnbaum (Deutsche Glasfaser Holding GmbH)

MSP Medien Systempartner GmbH & Co. KG
ITSM-Lösung mit Kopplung zum Jira ServiceDesk
Referent: Carsten Zeug (MSP Medien Systempartner GmbH & Co. KG)

Gemeinnützige Gesellschaft für Paritätische Sozialarbeit mbH
Bidirketionale Kopplung i-doit<>OTRS
Referent: Erich Specht (Gemeinnützige Gesellschaft für Paritätische Sozialarbeit mbH)

TBA


14:15-15:15 Uhr / Hauptdeck

SNAG-View 3.9

Was ist neu?

Referent: Nils Meyer und Gabriel Jülke (Sector Nord AG)

14:15-15:15 Uhr / Oberdeck

((OTRS)) Community Edition

ITSM-Schnittstellen

Referenten: Sören Johanson und Matthias Bouws (Sector Nord AG)


15:15-15:45 Uhr

Coffee Break


15:45-16:30 Uhr / Hauptdeck

SNAG-View

Planing the Future

Referenten: Gabriel Jülke, Nils Meyer und Stefan Schäfer (Sector Nord AG)

15:45-16:30 Uhr / Oberdeck

i-doit pro / ((OTRS)) Comunity Edition

Planing the Future

Referent: Daniel Kirsten (synetics GmbH) und Matthias Bouws (Sector Nord AG)


ab 16:30 Uhr

Ausklang des ITSM-Summit

Ausstellung, Gespräche mit den Referenten.

 

Anmeldung

ITSM-SUMMIT 2019 Ticket

120

regular ticket

ITSM-SUMMIT 2019 Ticket

95

Early Bird Ticket

  • Verbindliche Anmeldung bis zum 31.07.2019.

ITSM-SUMMIT 2019 Ticket

0

Voucher-Ticket

  • Mit gültigem Sector Nord AG Wartungsvertrag
  • Den Voucher-Code erhalten Sie unter vertrieb@sectornord.de oder unter 0441 390 10 10 40
Vorabendveranstaltung am 03.09.2019
Hauptveranstaltung 04.09.2019
10:20-11:10 Uhr
11:15-12:00 Uhr
13:15-14:10 Uhr
14:15-15:15 Uhr
15:45-16:30 Uhr
Ticket-Option

Bei einer Anmeldung ohne Voucher-Code das nachfolgende Feld bitte freilassen.

Die Rechnung wird an die hier angegebene Adresse gestellt.